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目 录推荐序脱不花"使用说明书"部分：从倾听开始，全力以赴地沟通01 先听再说：画好三个框，沟通不用慌02 听话听音：你能听懂别人没说出来的意思吗03 积极回应：你能让不友好的人好好说话吗第二部分：掌握沟通三大原则，不犯低级错误04 开放性：学会说"我们"，你就能团结任何人05 目标感：你更有目标感，你就掌握主动权06 建设性：从"我要"到"我来"是你的一次质变第三部分：这样沟通，你能让人"如沐春风"07 破冰：怎样让人对你印象深刻08 赞美：怎样提升你的人际友好度09 激励：怎样成为鼓舞人心的高手10 说服：怎样让别人愿意支持你11 辅导：怎样教会别人更好地做事12 安慰：怎样得体地表...